ISクローズアップ
Vol.027　本当に"使える"導入方法とは？

JUASの調査※によると、スマートデバイスの企業導入は以前にも増して加速、現実的な検討を始める企業がかなり増えてきました。
ここで浮上するのが「どんな業務で活用できるのか？」といった具体的なギモン。今号では気になる"使いこなし方"について、具体的にお伝えします！

※出典：「企業IT動向調査報告書2012」JUAS

スマートデバイスの導入効果を高めるには？

（やみくもな導入では、現場にフィットせずお蔵入り...といった失敗に陥りがち。）

PC・携帯電話に次ぐ第3の端末であるスマートフォン/タブレット端末、その特長は「直感操作」「見やすい画面」「クイック起動」この3点です。一番の得意分野は"情報閲覧"。ノートPCよりも軽く可搬性に優れていますが、一方でキーボードやマウスを搭載していないため、細かな入力・編集作業は苦手です。ただし、ボタンを押すなどの簡単な操作であれば十分可能でしょう。

実は、"スマートデバイス導入"それ自体を目的にしたばかりに現場にフィットせず、徐々に使われなくなってしまった...というのも起こりがちな失敗例なのです。特性を把握した上で、それらを活かせるような業務から導入を進めるのが、スマートデバイス活用・成功のポイントです。

目的別 - パナソニックISが提案するスマートデバイス活用法いろいろ

資料の電子化はスマートデバイス活用の中でももっとも取り入れやすく効果も大きい、いわば王道。
タブレット端末ならすぐ起動してすぐ表示でき、ペーパーレスによるコスト削減も期待できます。

出張の多いマネジメント層や営業マンにとって、決裁業務のためだけに帰社するのはいささか手間。
外出先からも決裁できれば、ビジネスのスピードアップにつながります。

複数拠点を高画質でつなぐビデオ会議は既に普及が進んでいますが、これにスマートデバイスをあわせればより柔軟なコミュニケーションが可能に。在宅勤務にも対応できます。

パナソニック株式会社 エコソリューションズ社

全国に61の拠点を構えるパナソニックの住宅設備総合ショウルーム「パナソニック リビング ショウルーム」。2011年夏より順次導入を進め、現在で は接客ツールとして31拠点でタブレット端末が活用されています。

カラーコーディネイトから見積りまでをスタッフの持つタブレット端末で。満足度アップ・生産性向上につながった！

「パナソニック リビング ショウルーム 東京」は、3フロアにわたって最新商品がズラリと並ぶ「パナソニック リビング ショウルーム」の中でも最大規模のショウルーム。月に約2万5千人もの来場者が訪れるそうです。スタッフの方が実際にタブレット端末を使って接客してくださいました。

まずは、カラーコーディネーションツールで床やキッチン扉をコーディネイト。画面をタップして色を変更しながら、理想の住まいのイメージを固めます。次は実際にショウルーム内の商品を確認しながら、見積りシステム「アイハウズプラン」に希望の商品を入力。全69冊分のデジタルカタログや商品説明動画もその場で閲覧できます。希望プランが全て完成したら、プランと見積りをすぐに印刷。イメージが鮮やかなうちにプランを受け取ることができました。

従来、プランはバックヤードで作成していたとのこと。タブレット端末の導入によりこれを商品説明と同時に行えるようになったため、お客さまをお待たせすることがなくなったといいます。視覚的なツールもイメージを掴みやすく、評判は上々。接客効率化で生まれた時間をほかのお客さまへの対応や新たなプロジェクトへ回せるようになり、生産性向上にもつながりました。

目指したものは"プランの即日お渡し"。既存コンテンツを活用して接客フロー改革へ

「お客さま満足の向上と販売貢献へのアプローチとして"プランの即日お渡し"を目指しました」と、ショウルームグループの國分氏はタブレット端末導入の経緯を語ります。

プランは後日郵送が一般的。ただし即日お渡しした方が再来場されるお客さまが多く、購入意欲も高まる傾向にありました。現場でも日々工夫していましたが、さらなる推進には抜本的な改革が必要と判断。

「もともとコンテンツは十分持っていました。これらをお客さまの前でお見せしつつ同時にプランを作成するという接客フローを描いたとき、タブレット端末がまさに適役だったのです」（國分氏）。

こうして2011年夏、主要ショウルーム3拠点に数台を試験投入。見積りシステムは仮想デスクトップ環境に置き、タブレット端末からアクセスする方法を取ることで、顧客情報のセキュリティもキープしました。徐々に導入拠点を増やし、現在では全国61拠点のうち31拠点でタブレット端末が活用されています。

「接客時間の有効活用だけでなく、お客さまにとって意思決定の手助けになる点も大きいですね。"住まいのトータル提案"という当社の強みを十分活かせていると思います」（國分氏）。

住まいは人生の大きな買い物。「お客さまに商品のイメージをより深めていただく場として、ショウルームの価値向上につなげていきたい」と國分氏は笑顔を見せました。

「見た目に反して中身は乙女」（！？）と部署内で慕われているのは、IDCサービス事業部の多根利和。紹介者は入社6年目の岡部頼明です。

「我々の部隊はITインフラのネットワークを担当。インフラはアプリケーションを使うための土台ですから、ネットワークもあって当たり前、つながって当たり前の世界です。"当たり前のこと"を意識させない環境づくりの重要性を日々感じていますね」。

多根EPはネットワーク部隊の中でもお兄さん的存在だそう。「いつもきっちりされているし、部署全体を気にかけてくださる面倒見の良い方。技術のことや調整ごとなど、よく相談に乗ってもらっています。そんな多根さんの人柄もあり、部署内の雰囲気は良好！突発的に飲みに行くこともしばしばです」

そう語る彼はこの夏に開催されたお客さま向けイベントにて、伝統の三三七拍子「鯉の滝登り」を舞ったそうです。「定時後の自主練習のほか、週1回は社長からも指導を受け本番に臨みました。かなり緊張しましたが、お客さまからは拍手喝采で。ほっとしましたね」