商品

商品紹介

商品紹介

「簡単に」「迅速に」「最適に」お客さまに笑顔で対応できるコールセンター作りをサポートします。

商品についてのご質問などございましたら、お気軽にお問い合わせください。
導入事例、イベント・セミナーについても合わせてご覧ください。

商品コンセプト

簡単に

簡単に

オペレーションにこだわった画面設計やWebブラウザによる操作性で、初めてのオペレーターの方でもすぐに簡単にお使いいただけます。

迅速に

迅速に

顧客管理や応対履歴管理などの管理機能や、メール、FAQ、通話録音機能などをパッケージとして取り揃えることで、迅速なシステム導入を実現します。

最適に

最適に

充実したオプション機能と幅広いソリューションメニューにより、企画段階から本格運用まで、業務に合わせた最適なコールセンターサービスをサポートします。

商品詳細

①システム機能

豊富なインバウンド機能

「CTIポップアップ画面」

CTI連携により、着信と同時にお客さまを特定。お客さま情報と問い合わせ履歴が表示されるため、スムーズな応対が可能です。

CTIポップアップ画面

「受付画面」

入力しやすい一画面表示。お客さまの情報なども一目で確認できます。FAQ検索や履歴検索もすぐに可能で、迅速な回答をサポートします。

受付画面

「FAQ登録・検索画面」

応対履歴から直接FAQを登録できます。FAQはカテゴリやマスタ情報により分類され、重要度評価スコアの順に表示されるため参照も容易です。

FAQ登録・検索画面

お客さまからの問い合わせを一次オペレーターが二次オペレーターへエスカレーション。

柔軟なセルフカスタマイズ機能

名前の変更はもちろんのこと、必須入力項目や画面表示項目を業務にあわせて設定画面で変更できます。

マウスによるドラッグ&ドロップで簡単操作、業務にあわせて項目の移動や画面レイアウトを変更

②クラウドサービスへの対応

eSmileCallがクラウド環境に対応。さらにPBXクラウドとの連携も可能となりました。
オンプレミス環境との組み合わせなど、規模・環境に応じた導入をお選びいただけます。

eSmileCallの「クラウド」と「オンプレミス」、PBXの「クラウド」と「オンプレミス」の4つの組み合わせから最適な環境をお選びいただけます

■eSmileCallクラウドの特長

eSmileCallクラウドの特長、従来のオンプレミスより短い最短3週間で運用開始

  • 機器搬入が不要となり、受注後最短3週間で運用が開始できます。
  • お客さま特有の機能はカスタマイズで提供が可能です。
  • クラウド環境は、Windows AzureやAmazon Web Servicesなどに対応。また、セキュリティ・安全対策万全の当社データセンターでも運用いただけます。クラウドの活用で、機器の保守管理などに手をかけることなく、業務に専念いただけます。

諸条件がございます。詳しくはお問い合わせください。

③データ連携について

他システムとマスタデータを共有したり、お問い合わせ内容を基幹システムに連携するなど、業務にあわせて柔軟に拡張を図ることができます。

エクセルやCSV、Asteria warpによる、eSmileCallと顧客マスタやVOCシステムなどへのデータ連携イメージ

eSmileCallは、様々な場面で活用ができます。

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