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eSmileFeSS

eSmileFeSSロゴ

エンジニアの作業割り当てをサポート!
的確で効率的なフィールドエンジニアのディスパッチでお客さま満足を!!

要員手配でお困りではありませんか? エンジニアの作業割り当てをサポート! 的確で効率的なフィールドエンジニアのディスパッチでお客さま満足を!!

要員手配の計画や指示に関する、こんな悩みを解決します!

悩んでいるビジネスマンの男性シルエット

悩み

コールセンターと
受付現場が連携できない

人手、アナログ経由になる

コールセンターと修理受付非同期イメージ

コールセンターで受けたお客さまからの情報がシステムに連携できず、作業指示がスピードアップしない。

悩んでいるビジネスマンの男性シルエット

悩み

表計算ソフトによる
情報管理に限界

データがバラバラで
統合できない

FAX、Excel、掲示物、手書きなどバラバラのイメージ

サービス拠点ごとに異なった管理方法や運用をしていて業務が不効率になっている。

悩んでいるビジネスマンの男性シルエット

悩み

口頭の作業指示で
不正確・不徹底

都度現場と確認作業
効き間違い・勘違い発生

管理者と現場エンジニアとの連絡ミスイメージ

エンジニア指示が電話なので、聞き違いや勘違いが多くお客さまにご迷惑をかける。

eSmileFeSSがあれば

関係者全員で情報共有 フィールド業務を大幅効率化!!

要員手配・計画立案を効率的に!

情報が一元管理できれば、フィールド業務に関るすべての関係者の効率性や満足度が上がります。

バラバラの情報を

修理の受付や、メンテナンス依頼・・・現場で活動するフィールドエンジニアをもっとすばやく、効率的にアサインしたい。コールセンター、現場の要員配置を検討するバックヤード、フィールドサービスを担当する部門でもつ情報を一元化したい・・・。

一元管理

「eSmileFeSS」は、そんなご要望にお応えするフィールド業務支援システム。迅速・適切なリソース配置でフィールドサービス業務を効率化し、関係者とお客さまの満足度向上に直結します。

受付・現場・関連対応を一元化

eSmileFeSS 要員手配を全員で共有 お客様:迅速なサービス提供 コールセンター:受付を素早く関連部門に連携 フィールドエンジニア:外出先でも状況連絡が可能 デスパッチャ:全体状況を把握し的確な作業指示 営業部門や外部委託先:現場の動きが見える

eSmileFeSSの主な特長

ディスパッチに役立つ多彩な機能をリーズナブルに。「すぐはじめたい」というニーズにもお応えします。

「eSmileFeSS」導入で実現する、4つのメリット

特長1

要員配置や作業登録がすぐできる!

直感的な操作による作業と要員の予実管理を実現。

●「いつ」・「誰に」・「どの作業を」アサインするかをすぐ登録・確認できます。
●メールによる作業登録など、作業後の業務も効率化。

特長2

複数委託先も簡単に管理できる!

社内要員と社外要員(委託先)を分類して管理できます。

●委託先ごとの作業管理が可能。
●委託先とも情報共有ができるので、作業管理効率化にもつながります。

特長3

現場の状況を全員が見える!

現場の状況を一元管理。効率的に情報連携・共有。

●スマホなどモバイル端末による現場からの状況報告がスケジュール表に自動連携。
効率的に情報を共有・連携。

特長4

いろいろなシステムとつながる!

情報共有をより効率的に。
コールセンターや既存システムと連携できます。

コールセンターシステム「eSmileCall」と標準連携。
既存システムとの連携もご相談に応じます。

商品についてのご質問等ございましたら、お気軽にお問い合わせください。
導入事例、イベント・セミナーについても合わせてご覧ください。

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