eSmileCallの特長
簡単に
オペレーションにこだわった画面設計やWebブラウザによる操作性で、初めてのオペレーターの方でもすぐに簡単にお使いいただけます。
迅速に
顧客管理や応対履歴管理などの管理機能や、メール、FAQ、通話録音機能などをパッケージとして取り揃えることで、迅速なシステム導入を実現します。
最適に
充実したオプション機能と幅広いソリューションメニューにより、企画段階から本格運用まで、業務に合わせた最適なコールセンターサービスをサポートします。
eSmileCallの機能イメージ
導入事例
数席～400席を超える規模まで、多くの業種・業務でご活用いただいております。
セキュリティ強化のため、シンクライアント端末で動作するコールセンターパッケージとして採用。音声認識システムによる自動案内により、放棄呼の大幅な削減も実現しました。
スキルに応じた担当者の割り振りや、応答状況のデータ分析による改善活動により、応答時間を半減し、応答率を99%まで向上させることに成功しました。
問い合わせ情報をフルフィルメントシステム（受発注～入金までを管理するシステム）と一元化。状況の可視化により応対品質が向上し、発送処理の迅速化にも繋がりました。
eSmileCallの特長
豊富なインバウンド機能を標準搭載
お客さまのお問い合わせの受付や情報管理、FAQ登録、アクセスコントロールをはじめとするセキュリティ管理など、インバウンド業務を支援する機能を標準で搭載しています。
クラウドサービスにも対応
eSmileCallがクラウド環境に対応。さらにPBXクラウドとの連携も可能となりました。オンプレミス環境との組み合わせなど、規模・環境に応じた導入をお選びいただけます。
フレキシブルなセルフカスタマイズ機能
画面項目の追加・変更や表示方法、表示位置をセルフカスタマイズできます。業務に応じた画面設定により、分かりやすく使いやすい画面作りが可能です。
拡張性のあるデータ連携
他システムとマスタデータを共有したり、お問い合わせ内容を基幹システムに連携するなど、業務にあわせて柔軟に拡張を図ることができます。